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    2020河南公务员考试面试试题精选(一)

    2021-04-29 16:19:22| 来源:中公教育

    1.有些地方政府出台政策,将闯红灯、高铁霸座等行为纳入失信黑名单。对此,你怎么看?

    【参考答案】

    当前出现的闯红灯、高铁霸座等行为是社会文明倒退的表现,不利于和谐社会的构建。对此,某些地方政府出台政策,将以上行为纳入失信黑名单,体现了政府对日常生活中违法现象的关注,以及整治失信问题的决心,有利于用征信系统推进诚信社会的建设。但是,地方政府对失信行为的认定过程中,也应该防止失信行为认定和记入信用记录被泛化、被扩大化,将一些明显不属于诚信范畴的行为也被纳入“黑名单”。

    不可否认,将闯红灯、高铁霸座等行为纳入失信黑名单,无疑具有一定的积极意义。比如,可以避免很多社会矛盾的产生,在一定程度上对群众形成心理威慑和道德压力,规范与约束群众的日常行为;有利于培养群众日常生活中遵纪守法、诚实守信的社会风气;“一处失信,处处受限”的失信惩戒格局也能在优化营商环境、建设信用社会方面发挥积极作用。但是,某些地方政府将闯红灯、高铁霸座等日常不诚信行为纳入征信的做法还有待商榷,原因在于:一是这一做法可能会面临执行难的问题;二是这种做法与征信系统的严肃性、规范性、明确性形成反差,从而在社会上会引发“信用机制被滥用”的担忧。一旦征信泛化,滥用征信约束,就可能侵犯公民的合法权益,让人无所适从。三是其具有一定的局限性。比如,这种做法对受征信影响较大的年轻人比较有杀伤力,但对老年人可能并无太大影响。

    现代社会,没有征信系统不行。社会征信体系在未来的社会管理中将发挥越来越大的作用,是一种趋势。但征信的使用必须遵循严格的应用边界,不能成为什么都能装的筐,只有那些与公民信用紧密相关的项目,才能纳入其中。否则,不仅不利于社会征信体系的发展,也将对每个人的切身利益造成不良影响。 所以,要依法依规厘清、框定信用信息范围边界,防止将道德层面等不相关的信息纳入征信惩戒范围。要制定相应的量化标准、操作程序及实施细则,确保征信系统的设定和运行依法依规、合理适度,如此才能公正、公平,真正为社会诚信护航。除此之外,一些地方政府,也应该改变管理理念,在政府管理中,不能过分依赖征信系统,简单让征信直接约束公民,而应该积极从自身原因探究存在的问题,主动作为,采取各种措施提升社会诚信水平,如可通过互联网宣传、媒体正反典型报道、学校教育等多种方式宣扬诚信意识,提升群众诚信观念,营造良好的社会风气。

    2.新冠肺炎疫情期间,学校组织五名老师上网课,张老师受大家青睐,学生们都爱听,家长反映让张老师多讲课,然后张老师不想上了,说讲课任务重而且自己多讲会让其他的老师不满意。如果你是教育局工作人员,你会怎么和他沟通?

    【参考答案】

    学校组织老师们上网课,是为了让学生能够“停课不停学”,减轻新冠肺炎疫情对学生学业的影响。但是,在上网课期间,出现了题中所述情况,如果不加以解决,不仅不利于老师队伍的团结协作,还可能会耽误学生的学业。因此,作为教育局工作人员,我会及时与张老师沟通,具体我会这样做:

    首先,肯定张老师的教学能力和教学水平。张老师受到学生的青睐、家长反映让张老师多上课,这其实都从另一个方面说明了张老师深得学生的喜爱和家长的尊敬,以及张老师具有很强的专业素养和教学能力。

    其次,向张老师说明,我会帮助他与学校教务处协商,将其他的事务性工作分派给一些工作任务不是太重的老师,或者分派给一些新老师,让张老师能腾出时间来专注做教学。同时,我也会向张老师承诺做好其他老师的思想工作,协调好学校各个老师的授课时间,平衡各个老师的授课量,让他打消疑虑,安心上课。

    再次,安排教育局的专业人员或者有上网课经验的教师帮助张老师使用网络设备。可能是因为张老师对新设备不够熟悉,感觉设备使用麻烦,所以,觉得讲课任务很重。等他学会使用网络教学设备,这个问题便会迎刃而解。

    最后,因为在网上授课和在学校授课差别很大,需要很强的专业性和互动性,所以我会向张老师承诺,最近教育局将会组织这五名上网课的老师参加网络授课技能培训,并邀请张老师进行经验分享,相信提升了教师整体的授课能力之后,也能帮助张老师分担授课压力。

    我相信,经过我的沟通,张老师一定可以克服困难,调整自己的情绪,专心投入教学工作。

     

    3.某省开展农村人居环境整治,让小王去乡村调查人居环境整治情况,但是小王去调查后交上来的资料都是千篇一律,缺乏亮点。如果让你重新调查,你调查的内容有哪些?你会怎么开展?

    【参考答案】

    随着农村群众生活水平的提高,其对环境也越来越重视。开展人居环境整治情况调查,有利于确保整治成果落实到位,切实为农村群众建设好宜居的美丽乡村。

    为了获得更加全面、真实和有效的数据,我调查的内容主要包括以下两个方面:第一,询问群众对我们的环境整治工作有什么意见和想法、对本省环境整治政策是否了解、对现在的生活环境还有哪些不满的地方、当前的乡村人居环境还有哪些需要改进的地方等。第二,向参与人居环境整治的工作人员了解此次整治活动取得的效果、是否存有照片和视频材料、在整治过程中遇到了哪些问题、需要得到哪些帮助、后期的工作方法有哪些需要改进的地方等。

    具体来说,我会采取以下措施来重新开展此次调研:

    首先,我会向领导请示,了解本次调研的具体要求和标准,做到有针对性和全面性,并且邀请我们单位有经验的老同事作为本次调查小组的成员,重新组建调查团队。

    其次,针对农村群众,我会采用调查问卷的形式,通过线上线下两头齐进的方式进行调研。在调研的过程中,我会充分听取民意,并与此前小王提交的资料进行比对,做好详细记录。针对本次参加人居环境整治的工作人员,包括环保人员、城管执法人员及其他部门人员,我会通过召开集体座谈会的方式展开调研,在座谈会上强调本次调研的目的是更好地改进整治工作,改善农村人居环境,让大家畅所欲言。此外,我也会请专业的摄影人员和我一起去乡村进行实地走访,查看具体情况,充分了解整治工作做得较好的地方和不足之处。

    最后,我会将自己调查所得资料与小王上交的资料进行整理汇总,并利用大数据进行分析,形成对比材料,供领导参考,从而让领导能更加全面地了解人居环境整治情况,并针对存在的问题采取可行的解决措施。

    4.你们单位的客服电话提供了人工智能语音服务,有群众情绪比较激动地来反映情况,说智能客服回答问题答非所问。对此,你怎么处理?

    【参考答案】

    随着时代科技的进步,人工智能技术应用的范围越来越大,一些政府部门为了提高办事效率,在客服电话中引进了人工智能语音服务。但是,在提高效率的同时,我们也应该避免给群众带来不便,否则将会引起群众的不满,影响干群关系。因此,对于题目中的情况,我会采取措施妥善解决。

    首先,我会安抚群众的情绪,表明自己的身份,向他们承诺今天一定会处理好他们反映的问题,给他们一个交代。接着将群众请到接待室,给他们倒上一杯水,让他们不要着急,清楚地讲明自己所遇到的情况。

    其次,我会耐心地倾听他们的诉求,了解他们需要解答的问题,并做出专业的答复,打消他们的疑惑。同时,我也会针对人工智能语音服务回答问题不准确的情况向他们道歉,解释目前该服务仍处于试运行阶段,可能会出现一些问题,我们一定会改进我们的系统,将问题解决。

    再次,我会立马将问题向领导汇报,建议领导将我单位客服电话改为人工接听,安排专人专岗来解答群众的问题,并且要对我们的工作人员进行严格的培训和考核,让他们能够熟悉业务流程,及时解答群众的疑惑。此外,还应畅通投诉举报渠道,如开通电子邮箱或在办事大厅设立投诉窗口等,让群众有正常的表达诉求的渠道。

    最后,我会联系技术部门对人工智能语音服务进行优化,及时更新和升级系统,防止此类事情再次发生。通过这件事情我也认识到,在创新的同时我们也要及时发现问题、解决问题,不但要提高单位的办公效率,更要为群众做好服务。


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    (责任编辑:wwb)
    THE END  

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